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formation gérer les conflits interpersonnels pour les professionnels - DIF Eligible

La formation Gérer les conflits interpersonnels est éligible au Droit Individuel à la Formation (DIF) et à la Formation Continue. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour élaborer votre projet de formation Gérer les conflits interpersonnels.
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Formation Gérer les conflits interpersonnels

déroulé de
Cours

 

 

Réf. : GECONI

 

 

Pré-requis :
Aucune base n’est requise.

 

Durée : 14 heures

 

Public visé
Tout responsable hiérarchique et toute personne ayant à intervenir dans des conflits interpersonnels.

Objectif de la formation
Comprendre les causes des conflits. Maîtriser ses émotions. Acquérir les techniques de résolution de conflits. Négocier des accords profitables et préserver la relation.

Contenu

Caractéristiques et origines des conflits :
Repérer les indicateurs du passage au conflit. Les différentes sources de conflit : conflits d'objectifs, conflits de méthodes, conflits d'opinions, conflits de perception. Prévention des conflits.

Analyser la situation du conflit
:
Comprendre l'origine du conflit. Identifier les enjeux pour soi et pour l'entreprise. Mieux se connaître pour canaliser ses comportements.

Comprendre le comportement des différents interlocuteurs :
Repérer les différents types de comportements. Reconnaître et utiliser les émotions.

La gestion des émotions :

Information, évaluation, résolution de problèmes, prise de décision, concertation. Analyser et décomposer la situation. Prendre en compte ses émotions et ses croyances. Retrouver une ressource positive.

Aboutir à une résolution    . positive :

Evaluer les positionnements des acteurs du conflit. Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée. Prendre les bonnes décisions. Les règles d’or d’anticipation et de régulation. Pratiquer la critique constructive. Les modes « rouleau compresseur » et « constructif ». Méthode du DESC. Méthode des 4P. Savoir dire non. Le recadrage positif. L'humour. Le changement de plan.µ

Prévenir les situations de tension :
Mise en place des procédures de médiation. Renforcer la qualité de la relation. Anticiper les prochains différends. Savoir objectiver.

Méthode pédagogique :
Une salle de formation, fiches de synthèse, exercices d’évaluation, cas pratiques, feuilles d’émargement, support de cours.

 

Gérer les conflits interpersonnels
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Formation Gérer les conflits interpersonnels en Intra (dans vos locaux) partout en France + en Inter.

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