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formation optimiser ses méthodes de téléprospection pour les professionnels - DIF Eligible

La formation Optimiser ses méthodes de téléprospection est éligible au Droit Individuel à la Formation (DIF) et à la Formation Continue. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour élaborer votre projet de formation Optimiser ses méthodes de téléprospection.
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Formation Optimiser ses méthodes de téléprospection

déroulé de
Cours

 

 

Réf. : OPMET

 

 

Pré-requis:
Aucune base n’est requise

 

 

Durée : 14 heures

 

 

 

Public visé
Toute personne en contact direct avec les clients et prospects : vendeurs itinérants ou sédentaires, assistants commerciaux, ingénieurs technico-commerciaux…

Objectif de la formation
Enrichir et développer les aptitudes commerciales des vendeurs au téléphone. Augmenter son chiffre d’affaires et ses ventes par le développement des compétences en téléprospection des acteurs de l’entreprise.

Contenu

Préparation de la prospection :
Rassembler les informations concernant le destinataire. Définir les objectifs, les résultats attendus, le plan de l’appel, les questions, les objections, les phrases d’accroche ciblées, l’organisation matérielle.

L’approche du destinataire
:
Etablir le contact : s’approcher du destinataire, franchir les barrages, instaurer un climat de confiance, se présenter, exposer le but de l’appel, capter l’intérêt du client (les 3V). Découvrir les attentes du client : identifier les besoins réels du client, les attitudes favorables à la communication, les différentes formes de questions et leur pertinence, l’écoute active.

La conclusion de la vente par téléphone :
Convaincre : adapter sa solution aux besoins du client, mettre en relief les avantages faits pour lui, l’argumentation personnalisée. Conclure : reconnaître les signaux d’achat, saisir le bon moment pour conclure, les techniques de conclusion.

Gérer la relation avec le client 
:
Analyse de son appel. Voix, débit, rythme, tonalité, articulation, écoute. Le « savoir-vivre » de la relation téléphonique. Les attitudes à avoir au téléphone. Les phrases rassurantes, les termes positifs.

Traiter les objections :
L’attitude et la formulation positive. Concrétiser l’appel par un résultat : rendez-vous ou nouvel appel. Identifier les différents types d’objections. Les différentes façons de répondre aux objections. Savoir retourner les objections en sa faveur. Renforcer la confiance en soi.

Méthode pédagogique :
Une salle de formation, fiches de synthèse, cas pratiques, exercices d’évaluation, feuilles d’émargement, support de cours.

 

Optimiser ses méthodes de téléprospection
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Formation Optimiser ses méthodes de téléprospection en Intra (dans vos locaux) partout en France + en Inter.

Nous dispensons des formations Optimiser ses méthodes de téléprospection sur toute la France : Alsace (Colmar, Mulhouse, Strasbourg) - Aquitaine (Agen, Biarritz, Bordeaux, Pau, Périgueux) - Auvergne (Clermont Ferrand) - Basse-Normandie (Caen) - Bourgogne (Auxerre, Dijon, Sens) - Bretagne (Brest, Rennes) - Centre (Blois, Bourges, Chartres, Châteauroux, Orléans, Tours) - Champagne-Ardenne (Chalons En Champagne, Reims, Troyes) - Corse (Ajaccio, Bastia) - Franche-Comté (Belfort) - Haute-Normandie (Le Havre, Rouen) - Île de France (Créteil, La Défense Courbevoie, Nanterre, Pantin, Paris Bercy, Paris) - Languedoc-Roussillon(Montpellier, Narbonne, Nîmes, Perpignan) - Limousin (Brive, Limoges) - Lorraine (Bar Le Duc, Epinal, Metz, Nancy) - Midi-Pyrénées (Cahors, Castres, Montauban, Pamiers, Rodez, Toulouse) - Nord-Pas-de-Calais (Lille, Roubaix) - Pays de la Loire (Le Mans, Nantes) - Picardie (Amiens, Compiègne, Soissons) - Poitou-Charentes (Angoulême, La Rochelle, Niort, Poitiers) - Provence-Alpes-Côte d'Azur (Aix En Provence, Avignon, Marseille, Nice) - Rhône-Alpes (Annecy, Bourg En Bresse, Chambéry, Grenoble, Lyon Bron, Lyon , Saint Etienne, Valence)

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Evaluations clients

"La formation (HACCP) s'est déroulée comme je l'avais prévu: le contenu était adapté et les compétences du formateur étaient à la hauteur de nos attentes

 

"Formation Catia conforme à mes attentes, Bravo pour votre sérieux.

 

"Formation très pratique avec de nombreux cas concrets.Bonne répartition des différents thémes. Dommage que les supports ne soient pas dématérialisés.

"Le formateur a une grande culture informatique et maîtrise complètement son sujet.
Ce fut un plaisir.

"formation en comptabilite gestion-formateur serieux , à l'ecoute des collaborateurs.
aucune hesitation pour reprendre une formation chez atova conseil
tres bon suivi du dossier

"Prise en considération réactive et sérieuse de notre demande pour une formation Amiante. Délais respectés.

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